全书共分十一章,涉及公关关系概述、公共关系机构和人员、公共关系客体、公共关系传播、公共关系工作程序、公共关系形象塑造、公共关系礼仪、公共关系谈判、公共关系写作、公共关系专题、公关危机管理等内容。每章内容按照导读案例、基本内容、复习思考、案例分析、综合实训等模式进行编排。

为了便于学生理解和掌握所学知识和技能,拓展学生的知识视野,除在教材内设置了相应的案例分析、拓展阅读辅助资料外,还用链接及给出了一些网络参考资料。

本书提供课件、教案、习题答案、补充教学案例和模拟试卷等配套资料,索取方式参见“配套资料索取说明”。

本书可作为高职高专经管类专业的教材,也可作为企事业组织管理者及公共关系爱好者的读物。


推荐语

提供课件、补充教学案例、参考答案、模拟试卷等

每章均有数十个小型实例做为辅助学习材料

章后设置习题(含案例分析)、实训内容

大量采用教材出版前两年内的案例,部分案例采自企业实践,根据多家企业调研结果调整理论内容。

按照导读案例、基本内容、本章小结、练习题(含案例分析)、综合实训等模式编排,正文内穿插大量案例、讨论。

利用链接及其扩展读者的阅读范围、增强阅读的趣味性,所涉及的网络资源包括推荐网站、文章、案例、教学视频、新闻视频等。

提供课件、教案、习题答案、补充教学案例和模拟试卷等配套资料,索取方式参见“配套资料索取说明”。


作者

吴少华,

2000-2003年北京师范大学研究生院企业管理(人力资源管理方向)研究生毕业,

2003-2006年淮安市燃气总公司副总经理、高级经济师,

2006年江苏食品职业技术学院经贸系任双师型教师、副教授。

以前出版的教材:

《电子商务概论》,苏州大学出版社 出版时间:2008. 2;

《人力资源管理》,出版社: 南京大学出版社, 出版时间 2009. 1


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目录

内容提要

前言

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系理论

第二节 公共关系的起源与发展

本章小结

练习题

综合实训

第二章 公共关系机构和人员

第一节 公共关系机构的主要类型

第二节 公关人员的素质与能力

本章小结

练习题

综合实训

第三章 公共关系客体

第一节 公众的特征及分类

第二节 公众心理分析

本章小结

练习题

综合实训

第四章 公共关系传播

第一节 公共关系传播概述

第二节 公共关系传播理论及类型

第三节 网络公共关系

本章小结

练习题

综合实训

第五章 公共关系工作程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系方案的实施

第四节 公共关系评估

本章小结

练习题

综合实训

第六章 企业标识战略与整合营销传播

第一节 企业标识战略

第二节 企业整合营销传播

本章小结

练习题

综合实训

第七章 公共关系礼仪

第一节 公共关系礼仪概述

第二节 公关人员形象塑造

第三节 交往礼仪

第四节 活动礼仪

第五节 公关形象传播

本章小结

练习题

综合实训

第八章 公共关系谈判

第一节 公共关系谈判概述

第二节 谈判过程和技巧

第三节 公共关系谈判的策略

本章小结

练习题

综合实训

第九章 公共关系写作

第一节 公共关系写作概述

第二节 公共关系常见的文书

本章小结

练习题

综合实训

第十章 公共关系专题活动

第一节 公共关系专题活动概述

第二节 新闻发布会

第三节 庆典活动

第四节 展览活动

第五节 赞助活动

本章小结

练习题

综合实训

第十一章 公共关系危机管理

第一节 公关危机概述

第二节 公关危机的处理

第三节 公关危机的预防

本章小结

练习题

综合实训

主要参考文献

配套资料索取说明

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