客户一开口就婉言谢绝,应该怎么处理? 面对前台或总机的阻拦,应该怎么处理? 发掘客户需求过程中的拒绝,应该怎么处理? 客户对产品或者公司有顾虑,应该怎么处理? 客户对价格有异议,应该怎么处理? 如何预防而不是去处理客户的拒绝? …… 针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题,《销售中的拒绝处理70招》一书精选70个实战情景进行说明。全书分为上、中、下三篇,共70招。这三篇分别讲的是实体店、上门拜访推销拒绝处理;电商、微电商销售拒绝处理;电话销售拒绝处理。这70招,也就是70个情景,每一个情景下面都分为情景再现、情景分析、技巧点拨,让销售情节更加生动、鲜活,也更加便于读者理解、分析和掌握。简单实用的话术范本,可复制性极强,上午学完下午就能用,可以短时间内快速提升销售人员的沟通技巧和销售业绩。

作者

崔小西,金牌销售员,好读书,爱写作,用自己本身的销售经验著成《玩不转情商,还敢做销售》《做生意从做朋友开始》《受欢迎的哈佛营销课》等多本畅销图书。

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目录

前言

上篇 实体店、上门拜访推销拒绝处理

第一章 态度不好直接拒绝时该怎么处理

第二章 对产品、服务存在质疑怎么处理

第三章 嫌价格贵时该怎么处理

第四章 不认可产品前景时该怎么处理

中篇 电商、微电商销售拒绝处理

第一章 买家对商品疑虑怎么处理

第二章 买家对物流的疑虑怎么处理

第三章 买家对售后有疑虑怎么办

第四章 买家讨价还价时怎么处理

第五章 间接拒绝不让价

第六章 不同场景如何讨价还价

下篇 电话销售拒绝处理

第一章 客户电话中直接拒绝

第二章 客户电话中存疑间接拒绝

第三章 前台或接线员直接拒绝

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